Campanha para marcação de consultas nos CSP sem sair de casa é um «call center nacional e impessoal»
28.12.2017
SNS 24 «deveria apostar no apoio à gestão das agendas», defende a USF-AN
A Associação Nacional das Unidades de Saúde Familiar (USF-AN) considera que a relação de proximidade entre utente e equipa de saúde «está ameaçada».
Em causa está a campanha publicitária para marcação de consultas – SNS 24 – nos cuidados de saúde primários (CSP), que a Associação apelida de «call center nacional e impessoal».
«As agendas médicas e de enfermagem baseiam-se nas necessidades da população, no planeamento decorrente da carta de compromisso de cada unidade de saúde e no cumprimento dos Tempos Máximos de Resposta Garantidos (TMRG) e apenas com proximidade entre os cidadãos e as equipas de saúde é possível fazer esta conciliação», alerta a USF-AN num comunicado.
«Defendemos um investimento na acessibilidade de proximidade dando todas as condições técnicas para que tal aconteça. Se assim se confirmar, seguramente conseguiremos que os cidadãos marquem facilmente e com confiança as suas consultas em tempo oportuno e sem sair de casa», afirma João Rodrigues
Em contrapartida esta Associação sugere que este call center funcione na melhoria da gestão das agendas médicas e de enfermagem, recomendando que a linha Saúde 24 passe a apoiar as unidades de saúde (USF e UCSP) nas seguintes áreas:
Na gestão da remarcação de consultas a utentes que faltam sem avisar;
no envio aos utentes de SMS com antecedência de 48 horas para informar/confirmar da marcação de consultas programadas;
na renovação de receituário crónico e nos cuidados respiratórios domiciliários;
no envio de lembretes para efetuar MCDT ou para retirar e colocar anel vaginal, implante anticoncecional e DIU;
no envio de lembrete para a vacinação ou para toma da medicação crónica, entre outros.
«Defendemos um investimento na acessibilidade de proximidade dando todas as condições técnicas para que tal aconteça.
Se assim se confirmar, seguramente conseguiremos que os cidadãos marquem facilmente e com confiança as suas consultas com o seu médico e/ou enfermeiro de família, em tempo oportuno e sem sair de casa», afirma João Rodrigues, presidente da Associação, que assina o comunicado
17tm54L
28 de Dezembro de 2017
1754Pub5f17tm54L
Publicada originalmente em www.univadis.pt
Em causa está a campanha publicitária para marcação de consultas – SNS 24 – nos cuidados de saúde primários (CSP), que a Associação apelida de «call center nacional e impessoal».
«As agendas médicas e de enfermagem baseiam-se nas necessidades da população, no planeamento decorrente da carta de compromisso de cada unidade de saúde e no cumprimento dos Tempos Máximos de Resposta Garantidos (TMRG) e apenas com proximidade entre os cidadãos e as equipas de saúde é possível fazer esta conciliação», alerta a USF-AN num comunicado.
«Defendemos um investimento na acessibilidade de proximidade dando todas as condições técnicas para que tal aconteça. Se assim se confirmar, seguramente conseguiremos que os cidadãos marquem facilmente e com confiança as suas consultas em tempo oportuno e sem sair de casa», afirma João Rodrigues
Em contrapartida esta Associação sugere que este call center funcione na melhoria da gestão das agendas médicas e de enfermagem, recomendando que a linha Saúde 24 passe a apoiar as unidades de saúde (USF e UCSP) nas seguintes áreas:
Na gestão da remarcação de consultas a utentes que faltam sem avisar;
no envio aos utentes de SMS com antecedência de 48 horas para informar/confirmar da marcação de consultas programadas;
na renovação de receituário crónico e nos cuidados respiratórios domiciliários;
no envio de lembretes para efetuar MCDT ou para retirar e colocar anel vaginal, implante anticoncecional e DIU;
no envio de lembrete para a vacinação ou para toma da medicação crónica, entre outros.
«Defendemos um investimento na acessibilidade de proximidade dando todas as condições técnicas para que tal aconteça.
Se assim se confirmar, seguramente conseguiremos que os cidadãos marquem facilmente e com confiança as suas consultas com o seu médico e/ou enfermeiro de família, em tempo oportuno e sem sair de casa», afirma João Rodrigues, presidente da Associação, que assina o comunicado
17tm54L
28 de Dezembro de 2017
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Publicada originalmente em www.univadis.pt
Campanha para marcação de consultas nos CSP sem sair de casa é um «call center nacional e impessoal»