«Tempos de espera» são o maior motivo das queixas dos utentes

por Teresa Mendes | 02.07.2019

Número de queixas recebidas pela ERS aumentou 20% 
O número de queixas recebidas pela Entidade Reguladora da Saúde (ERS) em 2018 aumentou 20% em relação a 2017.
O mais recente relatório da reguladora revela ainda que os «tempos de espera», em especial o tempo de espera para atendimento clínico não programado superior a uma hora, foi o item que mereceu mais reclamações (24%).

Seguiu-se a «focalização no utente» (17%), salientando a ERS que aqui se incluem «as questões relacionadas com o direito a tratamento pelos meios adequados, humanamente, com prontidão, correção técnica, privacidade e respeito».

Em terceiro lugar ficaram os «procedimentos administrativos» (16%), sendo «particularmente reclamada a qualidade da informação institucional disponibilizada», salienta o documento.

O número de queixas recebidas pela Entidade Reguladora da Saúde (ERS) em 2018 aumentou 20% em relação a 2017. O mais recente relatório da reguladora revela ainda que os «tempos de espera» foi o item que mereceu mais reclamações 

Mas também o número de elogios cresceu, para um total superior a 11 mil, sendo sobretudo dirigidos ao «pessoal clínico» (quase um terço do total).

Do total de processo de reclamações, quase 70% dizem respeito a unidades públicas, mas as quatro parcerias público-privadas têm 9% das reclamações, muito acima de todos os prestadores do setor social.

Assim, das mais de 84 mil reclamações na saúde registadas no ano passado pelo regulador, 67% respeitam a unidades públicas, sendo as instituições com internamento as que recebem mais queixas.

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02 de Julho de 2019
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Publicada originalmente em www.univadis.pt

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